企业信息

一、HeroDash：智能客服的强力引擎

在当今**化的商业环境下，出海企业面临着诸多客服难题。客服渠道分散，涵盖电话、邮件、社媒、电商平台等，管理难度较大；且需要支持多语言、多时区、多地区合规，系统选型复杂。此外，客服成本高，人工效率低，质检难以规模化，缺乏数据驱动的运营分析等问题也亟待解决。而深圳客诺信息技术有限公司旗下的HeroDash，正是为解决这些痛点而生的强大智能客服系统SaaS。

HeroDash由Callnovo孵化打造，Callnovo成立于2004年，总部位于美国，**员工**过5000人，在北美、中国、东南亚设有多地分支机构，拥有20多年**客户服务经验，长期服务于跨境电商、3C电子、医疗、教育、智能硬件等行业。HeroDash已获得多项软件#着,曦#作权与系统资质认证，并与多家**云通信厂商深度合作，确保**通信合规与稳定性。其合作客户涵盖世界**、行业*品牌、快速成长的跨境企业，如TP - Link、迈瑞、萤石Ezviz、智岩Govee等。

二、全渠道融合，统一高效管理

HeroDash的全渠道工作台整合了电话、邮件、在线聊天、社交媒体、视频等所有渠道，实现了统一界面处理。客服人员*在不同平台间切换，就能提供一致的服务体验。例如，实时翻译功能可解决跨语言问题，支持多语种服务；敏感词拦截内置跨境电商敏感词库，防止坐席违规或损害品牌。同时，它还能对接Amazon、eBay、Shopify等电商平台的订单及ERP系统，方便客服人员处理业务。

三、AI驱动，提升效率与质量

AI聊天机器人 HeroDash的AI聊天机器人基于LLM，能够理解复杂问题，进行多轮对话和情感识别。它可以展示常见问题，基于RAG语义匹配，在未匹配时通过LLM生成回复。据测试，它可流畅接待80%的客诉，大幅减轻人工负担。

AI语音客服 支持语音识别、自然语言理解和语音合成。能处理订单退货、查询状态等常见问题，进行意图识别并精准转人工，流畅接待70%的客诉。体验专线：中国400 - 643 - 6869，美国 + 1 833 - 600 - 1788。

AI文字客服 私库模型生成回复，可编辑或让AI直接回复；还能进行AI总结历史沟通和文本润色，缩短等待时长。

多语言翻译 提供100 +语言的翻译服务，可一键翻译历史对话，对于社媒语音消息（Instagram/Facebook/WhatsApp）可一键转文字并自动翻译。

AI质检 实现多语种语音转文本，从知识、礼貌、同理心、效率、耐心五个维度进行质检（可定制）。话术遵从全流程AI评判，支持人工复检，恶言实时告警，顾客吐槽直达负责人。

四、深度管理，助力决策优化

个性化仪表盘 为不同角色展示专属KPI，包括服务预警、待办任务等，让客服人员和管理者能快速了解关键信息。

顾客满意度 双模式评分（2级/5星），电话、聊天、邮件多渠道自动邀评，帮助企业了解顾客的反馈。

实时看板 实时呈现通话/聊天/邮件统计、队列监控、座席状态等信息，方便管理者进行监听/插话/拦截操作。

报表洞悉 整合全渠道数据，进行绩效优化和客户旅程映射，为企业决策提供数据支持。

客服历史状态轨迹图 将0 - 24小时状态可视化，支持排班联动、监控穿透和通话记录导出，有助于分析客服工作情况。

小程序数据中心 手机端实时查看服务数据、恶言告警，可下载分享核心报表，同时隐藏敏感信息。

HeroFocus考勤 实现打卡、时区、节假日管理以及屏幕监控等功能。

五、合规**，**部署**

HeroDash符合GDPR、FCC、CCPA等数据合规要求，支持**本地号码/呼叫中心部署。其呼叫中心模块具备呼叫路由与管理功能，如ACD、呼叫排队/转接、座席状态管理、回拨功能等；监控与质量**方面，有通话监控/录音、AI质检、监听/插话/拦截；分析与报告功能可提供呼入/呼出统计、满意度评分、座席绩效、自定义报告。IVR（语音应答）亮点众多，包括个性化问候、调查与反馈收集、多语言支持、自助服务、回拨请求、语音识别等，并且遵循GDPR，支持隐私打码（电话、邮箱）。

六、灵活定制，持续创新

HeroDash是一站式开箱即用且可定制化的系统，它基于BPO流程，能增强数据安全，还可灵活集成第三方。它不断进行持续创新和自动化管理，避免了高额许可费，具有显#着,曦#的成本效益。

综上所述，HeroDash在功能上具备全渠道融合、AI驱动、深度管理等诸多亮点，在实力和靠谱性方面有Callnovo的深厚背景、众多的合作客户以及多项资质认证作为支撑。深圳客诺信息技术有限公司的HeroDash是出海企业提升客服效率与客户满意度的可靠选择。